La telefonia es prestada por las empresas prestadoras denominadas genericamente TELCOs.
La red de equipos y cables por donde nos prestan el servicio se denomina Red Publica, como las conecciones entre los usuarios no son fijas, si no que se establecen temporariamente entre disitntos usuarios al momento de hacer cada llamda , se las denomina CONMUTADAS, y la conmutacion pueder ser MANUAL , por medio de una operadora o AUTOMATICA con equipos que las realizan por ellos mismos .
Al conjunto de cables y equipos que forman la red de telefonia con las que los prestadores nos brindan el servicio se lo denomina genericamente PSTN del ingles Public Switched Telephone Network , algo asi como Red Publica de Telefonia Conmutada. De la misma forma com el servicio de telefonia se lo palica a comunicaciones de vozo se lo suele denominar «Telefonia Basica» y en otros textos hacen referencias generales a la RTB o Red de Telefonia Basica .
En el proceso de realizacion de una llamada existen dos elementos claramente distinguibles, uno es el proceso para establecer la llamda y el otro la comuniccionn en si misma, al conjunto de señales que pemriten establecer, procesar, terminar y liberar los recuros usados en una llamada se lo denomina SEÑALIZACION.
Esta señalizacion ocurre en cada llamada , solo que nos parece tan natural que no le prestamos atencion, por ejemplo en llamda telefonica
Descolgamos el telefono – alli estamos hacienod la peticion de servicio ,y la central se entera que cliente necesita atencion
Antes de ingresar el numero de destino esperamos que nos llegue el tono de discado – es decir esèramso recibir la invitación a discar. que nos indica que todo esta listo para poder llamsr
Discamos, es decir indicamos la llamda que queermos hacer
La central busca al detinatario y trata de avisarle que tiene un llamada , una vez quelo encuentra le avisa , hacienodo sonar su telefono
El destinatario atiende descolgando el telefono y avisandole a la central que acepta la llamada ( si no lo hace , despues d eun timepo asume que el usuario no a puede atender )
si atienden , la central comienza a tasar la llamda
los usuarios hablan
unos de lso dos cuelga y esto le avisa a la central que la llamada ha finalizado
temrina la tasacion
se liberan lso ciurcuitos , pero si algun usuario permance en linea se le envia tono de no disponible ( ocupado ) para avisarle que la llamda finalizo, y que debe volver a colgar .
Asi pues , todos los apratos conectados a una red deben implementar la misma señalizacion para pdoer comunicarse dentro de esa red.
Las empresas tambien pueden tener en sus ambitos privados sus propias redes ,y a las centrales que manejan esa redes se las denomina PBX ( Private Branch Excnage) o PABX ( Private Automatic Branch Excange) si bien ambos terminos se suelen usar en forma indistinta, la diferencia radica en que la PBX admite tambien un modo de comutacion MANUAL o dicho de otra forma permite inteverncion manual sobre le manejo delas llamadas, mientras que una PABX es solo automatica.
Tecnologias para telefonia
La telefonia puede separarse en dos grandes grupos segun su tecnonolgia de audio: ANALOGICA y DIGITAL
Analogica es aquella donde el sonido viaja por los equipos y cables conservando la forma original en que fue generada , tambien se la suele denominar » Telefonia Convencional».
Digital es aquella donde el audio de la conversacion es convertido a señales digitales codificiadas que volveran a convertirse otra vez en audio analogico cuando lleguene equipo receptor para que el oido humano pueda interpretarlas. A este proceso de CODIFICACION – DECODIFCIACION los realizan los CODECs, por ejemplo un codec muy popular en el manejo del AUDIO es el MP3, y aunque este no se aplica en las conversaciones de telefonia nos sirve como un ejemplo muy claro sobre el proceso de codifciacion del audio.
De estas tecnoclogias digitales hay muchas , pero la mas conocida en la telefonia por cables es la denominada RDSI conocida como Red Digital de Servicios Integrados ( en ingles ISDN ) , cuyo nombre nos deja en claro que ademas de poder efectuar comunicaciones vocales puede realizar una comunciacion de otro tipo entre los temrinales de usuario , por ejemplo transnmitir video, o un enlace de datos entre computadoras.
Normalmente en las empresas mas grandes usan centrales privadas de este tipo ya que permiten funcionalidades mucho mas avanzadas . los equipos que se conectan a ellas son especialmente diseñados para estas centrales , NO SON COMPATABILES con la lineas telefonia analogica , por eso para poder conectar los telefonos convencionales se arman centrales hibridas que soportan simultanemente las dos tecnologias pemritiendo llamdos entre un telefono digital y otro analogico. a este Proceso de conectar o «Puentear» dos tecnologias distinitass por un medio de conmutacion se lo denimna BRDIGING. y normlamente requiere procesar el audio y convertirlo de un formato a otro, o inlcuos aun reprocesar la señalizacion..
Este misma division en analogico y digital, tambien presenta en la telefonia celular donde practicamente ya no existen los servicios analogicos porque que fueron reemplazdos por su par digital GSM , y que en forma similar a la red RDSI permiten realizar comuncaicones de Voz o de datos , asi por jemplo, podemos tener aceeso a internet por medio de GPRS o trasnmitir la ubicacion geografica basada en GPS
¿¿ Que es la Telefonia IP???
Es un sistema de Telefonia que permite hacer llamdas telefonicas pero con algunas diferencias respecto de los servicios de telefonia convencional que brindan las Prestadoras o TELCOs
La primera diferencia es que la conexion entre la Central y el cliente no debe hacerse por una red dedicada a ello, sino que simplemente la llamda se CODFICA en formato digital , y se la empaqueta para ser transportada en una red de datos de tipo TCP/IP, como las que conectan las redes de computadoras tanto redes locales o LAN, extendidas o WAN y los accesos a internet.
Al igual que todos los servicios prestados sobre una plataforma TCP/IP reqeurie de un PROTOCOLO , es decir de un conjunto de operaciones y comandos prestablecidos que pemriten llevar a cabo el servicio requerido .
Los protocolos mas conocidos por los usuairos dentro del mundo de internet son el HTTP , quer pemite ver las paginas WEb, el FTP que pemrite la trasnfernecia de arhcivos, SMTP y POP que permiten hacer uso del mail etc,etc.
En la telefonia IP los protocolos pueden ser varios segun el servico a realizar , los que tiene que ver con la VOZ son el H323 y el SIP ( Session Initiate Protolocol) o Protocolo de Inicio de Sesion . El H323 fue el mas usuado inicilamente , de hecho algunos programas , como por ejemplo el Netmeeting de Microsoft, eran en realidad un cliente de comunicaciones que implementaba este protocolo y uqe pueden funcionar como un «telefonoIP H323» . este protcoolo era muy rigido respecto del manejo de los recuros de hardware y los puertos de red y al correr el tiempo el protocolo SIP practicamente ocupó la totalidad de las comunicaciones Voip.
Normalmente las comuncaciones SIP pueden ser entre pares ( peer to peer) o a por medio de un servidor que lleva a cabo la «representacion» de cada peer , a este servidor normalmente se lo suele denominar SIP Proxy. y su funcion es la de REGISTRAR cada cliente SIP que se pone activo para poder localizarlo en la red., asi pues cuando una central IP o el mismo Proxy necesitan ECONTRAR un Cliente SIP sabran donde hallarlo, este es un proceso similar al que ocrurre con las paginas WEBs y los servidores de DNS , donde la ubicacion real de la pagina es una direccion ip formada por cuatro numeros de tres cifras , pero en los navegadores escribimos su nombre , y en base a éste el servidor de DNS le brinda la direccion ip a nuestro navegador ( o podriamos decirle nuestro cliente HTTP) para quela encuentre . Esta analogia en sentido estricto es un ejemplo grafico para poder asimilar el proceso.
¿¿ A quien puedo llamar usando Telfonia IP??
A usuarios de la misma central, usuarios de otras centrales y tambien a clientes de las TELCOs y Celulares de todo el mundo , para ello la central ip con la que estoy conectado debe tener acceso ala PSTN y a Celulares
¿¿ Existen Centrales IP ??
Si, al igual que antes las hay de acceso publico y privado .
normlamente se las identifica como Centrales VoIP, cunado son privadas s elas denomina Voip PBX / VoIP PABX .
Al porveedor del servicio de telefonia sobre internet selo denomina ITSP
¿¿ como me conecto a una central ip ??
Usando un cliente IP y una conexion de red TCP/IP,
¿¿ que equipo necesito para conectarme a una central IP ??
Cualquier equipo que sirva como cliente ip :
Un telefono IP,un ATA, un Gateway IP, Un PABX/PBX IP , o un SoftPhone en una computdora de escritorio, notebook, o una handeheld , incluso telefonos celulares que soporte WIFI / internet y la carga de aplicaciones de usuario.
Dentro d ela variedad de telefonos ip , inlcuso podemos encontrar una linea de equipos WIFI, que son de una apariencia externa similar a un celular GSM.
¿¿que es SoftPhone??
Es un programa que se puede instalar en una computadora de escritorio, laptop, notebook o incluso en algunos handheld, tambien en terminales 3g con acceso a internet en los cuales se puedan agregar aplicaciones de usuario . Una vez instalados permiten tener servicio de telefonia transportado sobre una red TCP/IP, por ejemplo sobre internet o una red privada LAN o una red privada WAN. Esta misma prestacion la realizan los equipos denominados ATA y VoIP GATEWAYS que posiblitan conevrtir una llamada de un telefono analogico convencional en llamada IP.
¿¿ Que tipo de servicos puedo tener con un softphone ?
Los mismos que con cualquier cliente ip, cada programa instalado en una computadora la convierte en un telefono ip, y permite armar una red privada interna de la cantidad de usuarios que se necesiten sin depender rigidamente del hardware ,como ocurre con las centrales analogicas convencionales, es decir esta plataforma es de alta escalabilidad . Cuando este programa se acompaña de la instalacion de una centralita privada ( PBX o PABX ) para VoIP , se puede lograr que los internos se localicen en distintos ambitos geográficos, incluso en distintas ciudades o paises y que sus llamados internos sean GRATUITOS, ademas se les puede asociar un numero telefonico publico entrante de la red de telefonia de la PSTN ( DID ), o varios si hicieran falta, de forma tal que sepuedan distribuir los llamdos entrantes de desde las empresas Telefonicas ( PSTN ) entre esos internos IP o de poder compartir esa linea entre todos ellos , tal como se hace con una centralita convencional, conla ventaja de queno requeire del tendido de cables, ya que en el caso del VoIp solo es necesario transporte de datos por la red , incluso puede ser via WI-FI.
¿¿ Tengo que instalar una central IP propia ??
No es necesario , pero si resultaria muy util y flexible, tambien se puede contratar el servicio de Central Privada Virtual a una empresa que preste ese servicio.
¿¿Que venatajas se consigue con la telefonia IP??
Una de las grandes ventajas es la independencia del lugar de instalacion, es decir , si se instala este programa tendra servicio de telefonia en su computadora en cualquier lugar donde la misma tenga acceso a internet, incluyendo zonas wifi o hotspots como en aeropuertos, countries, barrios cerrados, hoteles,hostels,etc .Asi pues, puede llevarse por el mundo el interno de su central, o recibir llamdas en su numero telefonico de su operador local , vaya donde vaya. o también tener comunicaciones entre su oficina, su casa y su casa de descanso y nadie podra darse cuenta de donde se encuentra fisicamente , sin necesidad de infraestructura adicional , es decir:
en su oficina un cliente lo busca por un negocio muy importante y usted esta disfrutando de una tarde de relax y su secreatria podra poner la llamada en espera , para luego trasnferirila donde quiera que usted se encuentre , o simplemente discar su interno, sin que la persona que lo busca alli diferencia alguna .
¿¿ Y los costos??
Son mucho mas economicos que aquellos que presentan las mismas prestaciones pero basadas en telefonia convencional.
De la misma, forma si contrata un plan de llamadas de larga distancia con un servico VoIP, obtendra tarifas mas economicas que con su operador de telefonia convencional y podra utilizar la misma cuenta desde su oficina ,desde su casa , o cuando este de viaje ahorrando cientos de $$$ en comunicaciones, incluso podra asignarle internos remotos a sus clientes mas importantes de forma de mantener una comunicacion fluida y gratuita.
¿¿ y sino tengo un proveedor de Telefonia IP??
podemos ofrecerle y gestionarle la suscripcion a servicios con calidad garantizada y excelentes tarifas. dejando asi el esquema de comunicaciones en funcionamiento, «llave en mano «. Tambien podesmo brindarle la conexion de internos a una central privada virtual : es decir sin comprar la central, y por un abono mensual para cada interno, podra tener uno en funcionamiento en cualquier sitio que tenga internet , asimismo podra contar con un numero entrante en Buenos Aires u otras ciudades del pais y del mundo , tener un preatendedor con derivacion del tipo
«Bienevnido a nuestra empresa, presione 1 para ventas, … 2. para soporte, etc,etc» y un contestador donde recibira mensajes de todos los llamados no atendidos, podra revisar el contenido de su casilla de mensajes en forma local o remota.
Dispondra de una lista de llamadas entrantes y salientes detalladas por interno y por numero de destino CDR sincosoto adiciional .
Autor: SISINT
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